1. ¿Qué puedo comprar en Tripdeo?
Puedes adquirir una amplia gama de servicios aprobados que ayudan a viajeros, expatriados y trabajadores internacionales — desde asistencia con visados y preparación de documentos hasta traslados al aeropuerto, búsqueda de vivienda y orientación cultural.
2. ¿Cómo pago los servicios?
Todos los pagos se realizan de forma segura a través del sistema de escrow de Tripdeo. Los fondos se retienen hasta que el vendedor entregue el servicio y confirmes su finalización.
3. ¿Mi pago es seguro?
Sí. Tripdeo utiliza un sistema de escrow, por lo que tu dinero solo se libera al vendedor una vez entregado el servicio según lo acordado.
4. ¿Puedo obtener un reembolso?
Sí, si el vendedor no entrega el servicio, lo describe de forma engañosa o incumple nuestras políticas. Los reembolsos se acreditan en tu Billetera Tripdeo y pueden usarse para futuras compras. (Consulta nuestra Política de Reembolsos y Cancelaciones).
5. ¿Cómo elijo al vendedor adecuado?
Revisa el perfil del vendedor, su estado de verificación (KYC/KYB), calificaciones y opiniones. Los vendedores verificados se destacan para mayor confianza.
6. ¿Qué pasa si el servicio se retrasa o no coincide con la descripción?
En caso de retraso puedes cancelar y solicitar un reembolso. Si el servicio no corresponde a lo descrito, puedes abrir una disputa. El equipo de soporte de Tripdeo revisará las pruebas y mediará entre las partes.
7. ¿Puedo contactar al vendedor antes de comprar?
Sí. Puedes enviar mensajes a los vendedores a través de Tripdeo antes de hacer un pedido para aclarar los detalles y asegurarte de que el servicio se ajuste a tus necesidades.
8. ¿Quiénes son los vendedores en Tripdeo?
Son personas o agencias que ofrecen servicios aprobados, como consultores de visados, planificadores de viajes, guías locales, agentes de vivienda o traductores. Todos deben cumplir con las políticas de Tripdeo.
9. ¿Qué sucede si cancelo un pedido?
Si cancelas antes de que el vendedor comience, puedes obtener un reembolso completo (acreditado en tu Billetera Tripdeo). Si el servicio ya comenzó, la cancelación se revisará caso por caso.
10. ¿Cómo obtengo soporte si tengo un problema?
Contáctanos en support@tripdeo.com o abre un ticket. Nuestro equipo de soporte y resolución de disputas te ayudará a encontrar una solución.