Fecha de entrada en vigor: 01-08-2025
En Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), valoramos la equidad, la transparencia y el cumplimiento normativo. La presente Política de Reembolsos y Cancelaciones establece cuándo se permiten los reembolsos, cómo se procesan y qué limitaciones existen. Al utilizar nuestra plataforma, tanto los compradores (clientes) como los vendedores (proveedores de servicios) aceptan los siguientes términos.
1. Casos elegibles para reembolso (Refund Eligibility)
Un reembolso puede ser aprobado en las siguientes situaciones:
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Servicio no entregado: el vendedor no proporciona el servicio adquirido dentro del plazo acordado.
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Fraude o abuso: casos comprobados de fraude, tergiversación o violación de nuestros Términos y Condiciones por parte del vendedor.
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Cancelación antes de la entrega: si el comprador cancela antes de que el vendedor haya comenzado a prestar el servicio (sujeto a la aceptación del vendedor).
2. Casos no reembolsables (Non-Refundable Situations)
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
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Cambio de opinión después de la entrega: una vez completado y entregado el servicio, no se concederá reembolso simplemente porque el comprador cambió de opinión o ya no requiere el servicio.
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Insatisfacción subjetiva: si el servicio fue entregado conforme a lo descrito en la oferta, pero el comprador manifiesta insatisfacción subjetiva con el resultado.
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Incumplimiento del comprador: cuando los retrasos o problemas se deban a información incorrecta, incompleta o faltante proporcionada por el comprador.
3. Método de reembolso (Refund Method)
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Los reembolsos se acreditarán únicamente en el Monedero Tripdeo (Tripdeo Wallet) del comprador.
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El saldo del monedero podrá utilizarse para futuras compras de otros servicios en la plataforma.
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Los reembolsos a cuentas bancarias externas, tarjetas u otros métodos de pago no están permitidos.
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Los créditos en el monedero son intransferibles y solo pueden usarse dentro de Tripdeo.
4. Plazos de procesamiento (Processing Timelines)
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Los reembolsos (cuando sean aprobados) se procesarán en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la fecha de aprobación.
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Los compradores recibirán una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido acreditado en su monedero.
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En algunos casos, las verificaciones de cumplimiento (ej. revisión antifraude, verificación KYC/KYB) pueden extender los plazos de procesamiento.
5. Cumplimiento y resolución de disputas (Compliance & Dispute Handling)
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Tripdeo cumple con las normativas aplicables en materia de protección al consumidor, procesamiento de pagos y prevención de fraude.
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Todas las solicitudes de reembolso estarán sujetas a la revisión de nuestro equipo de cumplimiento.
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En caso de disputa, compradores y vendedores deberán seguir el Proceso de Resolución de Disputas descrito en nuestro Acuerdo de Usuario.
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Tripdeo se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso fraudulentas, abusivas o fuera del alcance de esta política.
6. Cancelaciones (Cancellations)
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Los compradores pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el vendedor haya comenzado el trabajo.
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Si el trabajo ya ha comenzado, las solicitudes de cancelación se evaluarán caso por caso, pero los reembolsos no están garantizados.
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Los vendedores no pueden cancelar un pedido sin una razón válida. El abuso del derecho de cancelación puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.
7. Actualizaciones de la política (Policy Updates)
Tripdeo podrá modificar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones para garantizar el cumplimiento normativo o mejorar la protección de los usuarios. Cualquier actualización se publicará con una nueva fecha de entrada en vigor.
8. Contacto (Contact)
Para consultas sobre reembolsos y cancelaciones, por favor contáctenos:
📧 Correo: support@tripdeo.com