Fecha de entrada en vigor: 01-08-2025
Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) garantiza un proceso justo, transparente y eficiente para resolver disputas entre compradores (clientes) y vendedores (prestadores de servicios). Esta política explica cómo se presentan, revisan y resuelven las disputas en nuestra plataforma.
1. Objetivo
Esta política tiene como finalidad:
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Garantizar un trato equitativo a compradores y vendedores;
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Establecer procedimientos y plazos claros para la resolución;
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Proteger la integridad del sistema de pagos en escrow de Tripdeo;
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Fomentar la confianza, el profesionalismo y la responsabilidad en el mercado.
2. Alcance
Se aplica a todas las transacciones realizadas en Tripdeo, tanto de servicios digitales como físicos. No cubre transacciones fuera de la plataforma.
3. Cuándo se puede presentar una disputa
Una disputa puede abrirse si:
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El servicio no se entrega en el plazo acordado;
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El servicio no coincide con la descripción o el alcance pactado;
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Se sospecha fraude, tergiversación o violación de políticas;
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Existen problemas con pagos, reembolsos o cancelaciones.
4. Proceso de resolución
Paso 1 – Comunicación directa
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Las partes deben intentar resolver el problema mediante la mensajería de Tripdeo.
Paso 2 – Escalación a Tripdeo
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Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar la disputa al soporte de Tripdeo;
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El reclamante debe aportar pruebas (detalles del pedido, mensajes, capturas, documentos).
Paso 3 – Mediación Tripdeo
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El equipo de disputas revisará las pruebas de ambas partes;
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Podrá solicitar información adicional y fijar plazos de respuesta;
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Se tomará una decisión según las políticas, las pruebas y la equidad.
Paso 4 – Resultado
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Posibles resultados: reembolso total o parcial, corrección del servicio o liberación de fondos al vendedor;
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Los reembolsos aprobados se acreditan en el Monedero Tripdeo del comprador;
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La decisión de Tripdeo es final y vinculante dentro de la plataforma.
5. Plazos
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La disputa debe abrirse dentro de los 7 días posteriores a la entrega (o al incumplimiento del plazo).
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Las respuestas a solicitudes de Tripdeo deben darse en 3 días hábiles.
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Tripdeo procura resolver las disputas en un máximo de 14 días hábiles tras la escalación.
6. Responsabilidades de las partes
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Compradores: aportar información correcta, responder a tiempo y actuar de buena fe.
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Vendedores: entregar según lo descrito, avisar de retrasos y cooperar en la resolución.
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Ambas partes deben aportar pruebas veraces y evitar reclamos abusivos.
7. Medidas y sanciones
El uso indebido del sistema de disputas puede implicar:
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Denegación de reclamaciones o reembolsos;
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Suspensión o cierre de la cuenta;
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Retención o reversión de pagos;
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Reporte de fraude a las autoridades competentes.
8. Recursos externos
Si la disputa no puede resolverse en Tripdeo, las partes pueden acudir a la vía legal o arbitraje. No obstante, la decisión de Tripdeo es definitiva respecto a los fondos en escrow.
9. Actualizaciones
Tripdeo podrá modificar esta política conforme a requisitos legales u operativos. Toda actualización se publicará con nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuo implica aceptación.
10. Contacto
📧 Correo: support@tripdeo.com