Résolution des Litiges

Date d’entrée en vigueur : 01-08-2025

Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à offrir un processus équitable, transparent et efficace pour résoudre les litiges entre acheteurs (clients) et vendeurs (prestataires). La présente politique explique comment les litiges sont signalés, examinés et réglés sur notre plateforme.

1. Objectif

Cette politique vise à :

• Garantir un traitement équitable des acheteurs et des vendeurs ;

• Fournir des procédures et délais clairs pour résoudre les litiges ;

• Protéger l’intégrité du système de paiement sous séquestre (escrow) de Tripdeo ;

• Renforcer la confiance, le professionnalisme et la responsabilité sur la plateforme.

2. Champ d’application

Cette politique s’applique à tous les litiges liés aux transactions réalisées sur Tripdeo, y compris les services numériques et physiques. Elle ne couvre pas les transactions effectuées en dehors de la plateforme.

3. Cas ouvrant un litige

Un litige peut être ouvert dans les cas suivants :

• Le service n’est pas livré dans le délai convenu ;

• Le service livré ne correspond pas à la description ou à l’accord conclu ;

• Présomption de fraude, de fausse déclaration ou de violation des politiques ;

• Problèmes liés au paiement, remboursement ou annulation.

4. Processus de résolution des litiges

Étape 1 – Communication directe

• Les acheteurs et vendeurs doivent d’abord tenter de résoudre le problème via la messagerie Tripdeo.

• De nombreux litiges peuvent être réglés rapidement grâce à un échange clair.

Étape 2 – Escalade vers Tripdeo

• Si aucun accord n’est trouvé, l’une ou l’autre partie peut transmettre le litige au support Tripdeo.

• Le plaignant doit fournir des preuves (détails de commande, messages, captures d’écran, documents).

Étape 3 – Médiation Tripdeo

• L’équipe litiges de Tripdeo examine les preuves fournies par les deux parties.

• Des informations complémentaires peuvent être demandées, avec un délai de réponse fixé.

• Une décision est prise en fonction des politiques de la plateforme, des preuves et de l’équité.

Étape 4 – Résolution et issue

• Les résultats possibles incluent : remboursement total, remboursement partiel, révision du service ou libération des fonds au vendeur.

• Les remboursements approuvés sont crédités au Portefeuille Tripdeo de l’acheteur.

• La décision de Tripdeo est finale et contraignante sur la plateforme.

5. Délais

• Un litige doit être ouvert dans les 7 jours suivant la livraison (ou la date limite non respectée).

• Les parties doivent répondre aux demandes de Tripdeo sous 3 jours ouvrables.

• Tripdeo vise à résoudre les litiges dans un délai de 14 jours ouvrables après escalade.

6. Responsabilités des parties

• Acheteurs : fournir des informations exactes, répondre aux demandes du vendeur et agir de bonne foi lors de litiges.

• Vendeurs : livrer selon la description, signaler rapidement tout retard et coopérer à la résolution des litiges.

• Les deux parties doivent fournir des preuves véridiques et éviter toute réclamation abusive.

7. Application et sanctions

En cas d’abus du système de litiges, Tripdeo peut :

• Refuser la réclamation ou le remboursement ;

• Suspendre ou clôturer le compte ;

• Geler ou annuler les paiements ;

• Signaler l’activité frauduleuse aux autorités.

8. Recours externes

Si un litige ne peut être résolu via Tripdeo, les utilisateurs peuvent recourir à la loi ou à l’arbitrage applicable. Toutefois, la décision interne de Tripdeo reste contraignante pour la libération des fonds sous séquestre.

9. Mises à jour

Tripdeo peut modifier cette politique pour des raisons légales ou opérationnelles. Toute mise à jour sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation de la politique révisée.

10. Contact

Pour toute question relative aux litiges :
📧 Email : support@tripdeo.com