Разрешение споров

Последнее обновление: 1 month ago

Дата вступления в силу: 01-08-2025

Tripdeo.com («Tripdeo», «мы», «наш» или «нас») обеспечивает справедливый, прозрачный и эффективный процесс урегулирования споров между покупателями (клиентами) и продавцами (поставщиками услуг). Настоящая политика описывает, как споры подаются, рассматриваются и решаются на платформе.

1. Цель

Эта политика предназначена для:

  • Обеспечения равноправного отношения к покупателям и продавцам;

  • Определения четких процедур и сроков урегулирования;

  • Защиты системы эскроу-платежей Tripdeo;

  • Повышения доверия, профессионализма и ответственности.

2. Сфера действия

Политика применяется ко всем сделкам, заключенным через Tripdeo (цифровые и физические услуги). Она не распространяется на сделки, совершённые вне платформы.

3. Когда можно подать спор

Спор может быть подан, если:

  • Услуга не предоставлена в срок;

  • Услуга не соответствует описанию или договорённости;

  • Подозревается мошенничество, обман или нарушение правил;

  • Возникают проблемы с оплатой, возвратами или отменами.

4. Процесс разрешения

Шаг 1 – Прямое общение

  • Стороны должны сначала попытаться урегулировать спор через сообщения Tripdeo.

Шаг 2 – Эскалация в Tripdeo

  • Если договориться не удалось, любая сторона может передать спор в поддержку Tripdeo;

  • Необходимо предоставить доказательства (детали заказа, переписку, скриншоты, документы).

Шаг 3 – Медиация Tripdeo

  • Команда Tripdeo изучает материалы обеих сторон;

  • Может запросить дополнительные сведения с установленным сроком ответа;

  • Решение принимается исходя из правил платформы, доказательств и принципа справедливости.

Шаг 4 – Итоговое решение

  • Возможные исходы: полный или частичный возврат, корректировка услуги, перевод средств продавцу;

  • Одобренные возвраты зачисляются в кошелёк Tripdeo покупателя;

  • Решение Tripdeo окончательное и обязательно в рамках платформы.

5. Сроки

  • Спор должен быть подан в течение 7 дней после предполагаемой даты выполнения;

  • Ответы на запросы Tripdeo – в течение 3 рабочих дней;

  • Разрешение спора обычно занимает до 14 рабочих дней после эскалации.

6. Обязанности сторон

  • Покупатели: предоставлять точные данные, отвечать на вопросы, подавать споры добросовестно.

  • Продавцы: выполнять услуги по описанию, уведомлять о задержках, сотрудничать в разрешении споров.

  • Обе стороны обязаны предоставлять достоверные доказательства и не злоупотреблять системой.

7. Санкции

Злоупотребление системой споров может привести к:

  • Отказу в претензии или возврате;

  • Блокировке или удалению аккаунта;

  • Удержанию или отмене выплат;

  • Передаче информации о мошенничестве в органы власти.

8. Внешние средства защиты

Если спор не удаётся урегулировать через Tripdeo, стороны могут обратиться в суд или к арбитражу. Однако для средств, удерживаемых в эскроу, решение Tripdeo является окончательным.

9. Обновления

Tripdeo может изменять настоящую политику для соответствия законодательству и улучшения работы. Обновления публикуются с новой датой вступления в силу. Продолжение использования платформы означает согласие с изменениями.

10. Контакты

📧 Email: support@tripdeo.com

Назад на главную