Политика возвратов и отмен

Последнее обновление: 1 month ago

Дата вступления в силу: 01-08-2025

В Tripdeo.com («Tripdeo», «мы», «наш» или «нас») мы ценим честность, прозрачность и соблюдение законодательства. Настоящая Политика возвратов и отмен описывает, когда возвраты допускаются, как они обрабатываются и какие существуют ограничения. Используя нашу платформу, покупатели (клиенты) и продавцы (поставщики услуг) принимают следующие условия.

1. Основания для возврата (Refund Eligibility)

Возврат может быть одобрен в следующих случаях:

  • Услуга не предоставлена: продавец не выполнил заказанную услугу в согласованные сроки.

  • Мошенничество или злоупотребление: подтверждённые случаи мошенничества, искажения информации или нарушения наших Условий и положений со стороны продавца.

  • Отмена до начала оказания услуги: если покупатель отменяет заказ до того, как продавец начал выполнение (при условии согласия продавца).

2. Ситуации, не подлежащие возврату (Non-Refundable Situations)

Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

  • Изменение решения после доставки: после того как услуга завершена и предоставлена, возврат не производится, если покупатель просто передумал или услуга ему больше не нужна.

  • Субъективное недовольство: если услуга предоставлена в соответствии с описанием в объявлении, но покупатель субъективно остался недоволен результатом.

  • Нарушение обязательств покупателя: если задержки или проблемы возникли из-за неверной, неполной или отсутствующей информации, предоставленной покупателем.

3. Метод возврата (Refund Method)

  • Возвраты зачисляются только на кошелёк Tripdeo (Tripdeo Wallet) покупателя.

  • Баланс кошелька может быть использован для будущих покупок других услуг/заказов на платформе.

  • Возврат средств на внешние банковские счета, карты или другие методы оплаты не допускается.

  • Средства в кошельке не подлежат передаче и могут использоваться исключительно в рамках Tripdeo.

4. Сроки обработки (Processing Timelines)

  • Возвраты (после одобрения) обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней с даты одобрения.

  • После зачисления возврата в кошелёк покупателю отправляется уведомление по электронной почте.

  • В отдельных случаях проверки соответствия (например, проверка на мошенничество, верификация KYC/KYB) могут увеличить сроки обработки.

5. Соблюдение требований и урегулирование споров (Compliance & Dispute Handling)

  • Tripdeo соблюдает применимые нормы в области защиты прав потребителей, обработки платежей и противодействия мошенничеству.

  • Все запросы на возврат подлежат рассмотрению нашей командой по вопросам комплаенса.

  • В случае возникновения спора покупатели и продавцы обязаны следовать процессу разрешения споров, установленному в нашем Пользовательском соглашении.

  • Tripdeo оставляет за собой право отклонить запросы на возврат, если они признаны мошенническими, злоупотребляющими или выходящими за рамки настоящей Политики.

6. Отмена заказов (Cancellations)

  • Покупатели могут запросить отмену заказа до того, как продавец приступил к работе.

  • Если работа уже началась, запросы на отмену будут рассматриваться индивидуально, но возврат не гарантируется.

  • Продавцам запрещается отменять заказ без уважительной причины. Злоупотребление правом на отмену может привести к блокировке аккаунта.

7. Обновления политики (Policy Updates)

Tripdeo может вносить изменения в настоящую Политику возвратов и отмен для обеспечения соответствия законодательству или улучшения защиты пользователей. Все изменения публикуются с обновлённой датой вступления в силу.

8. Контакты (Contact)

По вопросам, связанным с возвратами и отменами, обращайтесь:
📧 Email: support@tripdeo.com

Назад на главную