Date d’entrée en vigueur : 01-08-2025
Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à garantir des normes claires, équitables et cohérentes pour la livraison des services proposés sur notre place de marché. La présente Politique de Livraison des Services définit les délais, responsabilités et procédures pour la gestion des services numériques et physiques. En utilisant notre plateforme, les acheteurs (clients) et les vendeurs (prestataires de services) acceptent cette politique.
1. Délais de livraison
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Responsabilité du vendeur : Les vendeurs doivent préciser le délai de livraison prévu lors de la mise en ligne de leurs services.
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Attentes de l’acheteur : Les acheteurs doivent examiner et accepter ce délai avant l’achat.
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Respect des délais : Les vendeurs doivent livrer les services dans le délai indiqué, sauf accord contraire conclu via la plateforme.
2. Gestion des retards de livraison
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Si un vendeur ne livre pas le service dans le délai convenu :
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L’acheteur peut demander l’annulation de la commande.
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Tripdeo peut procéder à un remboursement sur le Portefeuille Tripdeo de l’acheteur, après vérification.
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Des retards répétés peuvent entraîner des pénalités, la suspension du compte ou la suppression du vendeur de la plateforme.
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Les vendeurs doivent communiquer de manière proactive avec les acheteurs via la plateforme si un retard est inévitable.
3. Services numériques et services physiques
Services numériques :
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La livraison doit être effectuée via la plateforme (ex. : téléchargement de fichier, document finalisé, consultation en ligne).
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Le service est considéré comme livré dès que l’acheteur a accès au produit via la plateforme.
Services physiques :
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Les vendeurs doivent indiquer clairement le mode de livraison, les délais et les éventuels frais associés (ex. : expédition, rencontre en personne).
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Les acheteurs sont responsables de fournir des informations de livraison exactes (adresse, disponibilité).
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Une preuve de livraison (ex. : numéro de suivi, reçu signé) peut être exigée en cas de litige.
4. Acceptation du service
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Les acheteurs doivent confirmer la réception et la satisfaction du service via la plateforme.
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Si aucune confirmation n’est donnée dans un délai défini (par ex. 3 jours après la livraison), le service pourra être automatiquement marqué comme terminé.
5. Gestion des litiges
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Si un acheteur déclare qu’un service n’a pas été livré ou n’a pas été livré conformément aux termes convenus, il doit soumettre un litige dans le délai imparti par la plateforme.
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Tripdeo pourra exiger des preuves des deux parties (ex. : historiques de communication, preuve de livraison).
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La décision finale de Tripdeo, après le processus de résolution de litige, sera contraignante quant à la libération ou au remboursement des fonds.
6. Mises à jour de la politique
Tripdeo pourra mettre à jour la présente Politique de Livraison des Services afin de refléter les exigences opérationnelles ou légales. Toute mise à jour sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation de la politique révisée.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison des services :
📧 Email : support@tripdeo.com