Дата вступления в силу: 01-08-2025
Tripdeo.com («Tripdeo», «мы», «наш» или «нас») стремится обеспечить чёткие, справедливые и единообразные стандарты предоставления услуг через нашу платформу. Настоящая Политика предоставления услуг определяет сроки, обязанности и процедуры для цифровых и физических услуг. Используя нашу платформу, покупатели (клиенты) и продавцы (поставщики услуг) соглашаются с данной политикой.
1. Сроки предоставления услуг
-
Обязанность продавца: Продавцы обязаны указывать ожидаемый срок выполнения при публикации своих услуг.
-
Ожидания покупателя: Покупатели должны ознакомиться с указанным сроком и согласиться с ним перед покупкой.
-
Соблюдение сроков: Продавцы должны завершить выполнение услуг в указанный срок, если иное не согласовано через платформу.
2. Обработка просрочки
-
Если продавец не предоставляет услугу в установленный срок:
-
Покупатель может запросить отмену заказа.
-
Tripdeo может оформить возврат средств на кошелёк Tripdeo покупателя после проверки.
-
-
Систематические задержки могут привести к санкциям, блокировке аккаунта или удалению продавца с платформы.
-
Продавцам рекомендуется заранее информировать покупателей через платформу, если задержка неизбежна.
3. Цифровые и физические услуги
Цифровые услуги:
-
Должны быть переданы через платформу (например, загрузка файлов, готовый документ, онлайн-консультация).
-
Услуга считается предоставленной, как только покупатель получает доступ к результату через платформу.
Физические услуги:
-
Продавцы обязаны чётко указать способ доставки, сроки и любые сопутствующие расходы (например, доставка, личная встреча).
-
Покупатели несут ответственность за предоставление корректных данных для доставки (адрес, доступность).
-
Для разрешения споров может потребоваться подтверждение доставки (например, номер отслеживания, подписанная квитанция).
4. Подтверждение услуги
-
Покупатели должны подтвердить получение и удовлетворённость услугой через платформу.
-
Если подтверждение не поступает в течение установленного срока (например, 3 дней после доставки), услуга может быть автоматически отмечена как завершённая.
5. Урегулирование споров
-
Если покупатель утверждает, что услуга была не предоставлена или не предоставлена должным образом, он обязан открыть спор в пределах установленного системой срока.
-
Tripdeo может запросить доказательства у обеих сторон (например, переписку, подтверждение доставки).
-
Решение Tripdeo по итогам процедуры разрешения спора является окончательным в отношении разблокировки или возврата средств.
6. Обновления политики
Tripdeo может обновлять настоящую Политику предоставления услуг в связи с изменениями в законодательстве или операционной деятельности. Все обновления будут опубликованы с новой датой вступления в силу. Продолжение использования платформы означает согласие с обновлённой политикой.
7. Контакты
По вопросам, связанным с предоставлением услуг, обращайтесь:
📧 Email: support@tripdeo.com