Versandrichtlinie

Gültig ab: 01-01-2025

Tripdeo.com („Tripdeo“, „wir“, „uns“ oder „unser“) verpflichtet sich, Klarheit und Fairness bei der Bereitstellung von Services sicherzustellen, einschließlich solcher, die physische Lieferungen beinhalten. Diese Versandrichtlinie erklärt, wie physische und digitale Service-Lieferungen gehandhabt werden, welche Verantwortlichkeiten Käufer und Verkäufer haben, welche Fristen gelten und wie Streitfälle bearbeitet werden.

1. Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Services auf Tripdeo, die eine physische Lieferung oder Versendung beinhalten (z. B. per Kurier verschickte Dokumente, notariell beglaubigte Originale, SIM-Karten, wohnungsbezogene Dokumente).
Digitale Services (z. B. Ausfüllen von Visaformularen, Erstellung von Reiseplänen, Übersetzungen) unterliegen nicht den Versandregeln, sondern bleiben von der Richtlinie zur Servicebereitstellung abgedeckt.

2. Verantwortlichkeiten des Verkäufers

Verkäufer müssen klar angeben:

Liefermethode (Kurier, Postdienst, persönliche Übergabe).
Erwartete Lieferfristen (Standard oder Express).
Versandkosten (im Preis des Gigs enthalten oder separat berechnet).

Verkäufer müssen Käufern, wenn möglich, Sendungsverfolgungsdaten oder einen Versandnachweis bereitstellen.
Verkäufer sind für Verpackung, Etikettierung und die Einhaltung der lokalen und internationalen Versandgesetze (z. B. Zoll, Exportbeschränkungen) verantwortlich.

3. Verantwortlichkeiten des Käufers

Käufer müssen korrekte und vollständige Versandinformationen angeben (Name, Adresse, Kontaktdaten).
Käufer sind dafür verantwortlich, für die Annahme der Lieferung verfügbar zu sein oder eine Annahme zu organisieren.
Verzögerungen oder Fehler, die durch falsche Käuferangaben verursacht werden, liegen nicht in der Verantwortung von Tripdeo oder des Verkäufers.

4. Lieferfristen

Verkäufer müssen physische Artikel innerhalb des in der Gig-Beschreibung angegebenen Zeitrahmens versenden.
Die geschätzten Lieferzeiten sollten Kurierabwicklung, Zoll (bei internationalen Sendungen) und regionale Logistik berücksichtigen.
Verkäufer sollten Käufer umgehend über absehbare Verzögerungen informieren.

5. Kosten & Gebühren

Versandkosten müssen vor dem Kauf offengelegt werden.
Sind sie im Preis des Gigs enthalten, muss dies klar angegeben werden.
Zusätzliche Zölle, Einfuhrsteuern oder Gebühren gehen zu Lasten des Käufers, sofern der Verkäufer nichts anderes angibt.

6. Risiko & Haftung

Bis eine Bestellung als „Geliefert“ markiert ist, bleiben die Gelder im Rahmen des Treuhandmodells (Escrow) von Tripdeo gesperrt.
Verkäufer haften für Waren, bis diese an den Käufer oder einen von ihm bestimmten Empfänger übergeben wurden.
Verlorene oder beschädigte Sendungen müssen durch Transportversicherungsansprüche abgesichert werden, falls zutreffend.

7. Streitfälle & Nichtlieferung

Wird eine Lieferung nicht innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens zugestellt, kann der Käufer einen Streitfall eröffnen.
Verkäufer müssen Versand- und/oder Zustellnachweise erbringen.
Tripdeo prüft die Beweise beider Parteien. Kann der Verkäufer keinen gültigen Nachweis vorlegen, kann der Käufer gemäß der Rückerstattungs- & Stornierungsrichtlinie Anspruch auf eine Erstattung auf sein Tripdeo-Wallet haben.

8. Aktualisierung der Richtlinie

Tripdeo kann diese Versandrichtlinie anpassen, um betriebliche, rechtliche oder kurierbezogene Änderungen zu berücksichtigen. Alle Änderungen werden mit einem neuen Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

9. Kontakt

Bei Fragen zu Versandanforderungen oder Streitfällen wenden Sie sich bitte an:
📧 E-Mail: support@tripdeo.com