Fecha de entrada en vigor: 01-08-2025
Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a garantizar estándares claros, justos y consistentes para la entrega de servicios a través de nuestro mercado digital. Esta Política de Entrega de Servicios define plazos, responsabilidades y procedimientos para la gestión de servicios digitales y físicos. Al usar nuestra plataforma, los compradores (clientes) y los vendedores (proveedores de servicios) aceptan esta política.
1. Plazos de entrega
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Responsabilidad del vendedor: Los vendedores deben especificar el tiempo de entrega previsto al publicar sus servicios.
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Expectativas del comprador: Los compradores deben revisar y aceptar el plazo antes de realizar la compra.
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Cumplimiento: Los vendedores deben completar los servicios dentro del plazo indicado, salvo que se acuerde otra cosa por escrito a través de la plataforma.
2. Manejo de retrasos en la entrega
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Si un vendedor no entrega el servicio dentro del plazo prometido:
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El comprador puede solicitar la cancelación del pedido.
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Tripdeo puede procesar un reembolso al Monedero Tripdeo del comprador, sujeto a verificación.
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Los retrasos reiterados pueden dar lugar a sanciones, suspensión de la cuenta o eliminación del vendedor de la plataforma.
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Se alienta a los vendedores a comunicarse de manera proactiva con los compradores a través de la plataforma si se produce un retraso inevitable.
3. Servicios digitales vs. servicios físicos
Servicios digitales:
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La entrega debe realizarse a través de la plataforma (ej.: carga de archivos, documento finalizado, consulta en línea).
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Los servicios digitales se consideran entregados una vez que el comprador recibe acceso al entregable en la plataforma.
Servicios físicos:
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Los vendedores deben indicar claramente el método de entrega, los plazos y cualquier costo adicional (ej.: envío, reunión presencial).
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Los compradores son responsables de proporcionar información de entrega correcta (dirección, disponibilidad).
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Puede requerirse una prueba de entrega (ej.: número de seguimiento, recibo firmado) en caso de disputa.
4. Aceptación del servicio
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Los compradores deben confirmar la recepción y satisfacción del servicio a través de la plataforma.
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Si no se proporciona confirmación dentro de un plazo establecido (ej.: 3 días después de la entrega), el servicio puede marcarse automáticamente como completado.
5. Resolución de disputas
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Si un comprador alega que un servicio no fue entregado o no fue entregado según lo acordado, deberá presentar una disputa dentro del plazo previsto por la plataforma.
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Tripdeo podrá solicitar pruebas a ambas partes (ej.: registros de comunicación, comprobante de entrega).
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La decisión de Tripdeo tras completar el proceso de disputa será definitiva respecto a la liberación o reembolso de fondos.
6. Actualizaciones de la política
Tripdeo podrá actualizar esta Política de Entrega de Servicios para reflejar requisitos operativos o legales. Cualquier actualización se publicará con una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de la política revisada.
7. Contacto
Para preguntas sobre los requisitos de entrega de servicios:
📧 Correo: support@tripdeo.com