买家保护政策

最后更新: 1 month ago

生效日期：01-08-2025

在 Tripdeo.com（“Tripdeo”，“我们”，“我们的”），保护买家（客户）是首要任务。本《买家保护政策》阐明了买家在使用我们平台购买卖家（服务提供者）服务时的保障、权利和救济措施。

1. 目的

本政策旨在：

  • 确保买家交易安全透明；

  • 提供明确的退款、争议与解决机制；

  • 确立卖家对服务质量和交付的责任；

  • 建立买家对 Tripdeo 的信任与信心。

2. 适用范围

本政策适用于在 Tripdeo 上完成的所有买卖双方交易，涵盖数字服务与涉及实物交付的服务（见《服务交付政策》和《运输政策》）。

3. 买家权利

  • 安全支付： 所有付款均通过 Tripdeo 的托管系统处理，仅在服务完成后才会释放给卖家。

  • 退款资格： 如遇未交付、欺诈或重大虚假描述，买家有权获得退款（详见《退款与取消政策》）。

  • 争议协助： 买家可将争议升级至 Tripdeo 支持团队进行调解。

  • 透明信息： 买家有权获得清晰、准确的服务描述及费用信息。

  • 数据保护： 买家信息受 Tripdeo《数据保护政策》保护，除完成服务所需外，不会与卖家分享。

4. 平台保障

  • 托管模式： 资金在买家确认服务交付或平台核实完成前一直由平台保管。

  • 争议解决： Tripdeo 公正调解，要求买卖双方提供证据。

  • 退款至钱包： 经批准的退款将返还至买家的 Tripdeo 钱包（不可转账，可用于后续购买）。

  • 防欺诈监控： 平台持续监控交易，防止欺诈、滥用或可疑活动。

5. 买家责任

  • 提供准确的预订和服务需求信息；

  • 及时回应卖家的合理请求；

  • 公平使用平台（不得恶意退款、骚扰卖家或虚假索赔）；

  • 所有沟通与支付必须在 Tripdeo 平台内完成。

6. 不适用情况

以下情况不受买家保护：

  • 服务完成后仅因买家改变主意；

  • 服务符合描述，但买家主观不满意；

  • 因买家提供错误或不完整信息导致的问题；

  • 在 Tripdeo 平台外完成的交易。

7. 争议处理流程

  1. 直接沟通： 买家应首先通过 Tripdeo 消息系统与卖家直接沟通解决问题；

  2. 升级处理： 若未解决，买家可向 Tripdeo 支持提交争议，并提供证据；

  3. 平台调解： Tripdeo 审核案件，可能给予退款、部分退款或其他补偿；

  4. 最终决定： Tripdeo 的裁定为最终决定，包括退款资格与款项释放。

8. 卖家违规处理

如卖家侵犯买家权利或违反本政策，Tripdeo 可：

  • 扣留或追回卖家款项；

  • 暂停或移除其服务；

  • 永久封禁卖家账户；

  • 将欺诈行为报告给相关主管机关。

9. 政策更新

Tripdeo 可根据法规或运营需要修订本《买家保护政策》。更新将公布新的生效日期。继续使用平台即表示接受更新后的政策。

10. 联系方式

如有买家保护相关问题，请联系：
📧 邮箱：support@tripdeo.com

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