Fecha de entrada en vigor: 01-08-2025
En Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), la protección de los compradores (clientes) es una prioridad. Esta política establece las garantías, derechos y recursos disponibles cuando los compradores adquieren servicios de vendedores (proveedores) en nuestra plataforma.
1. Objetivo
La política busca:
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Asegurar transacciones seguras y transparentes.
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Proporcionar mecanismos claros de reembolso y resolución de disputas.
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Responsabilizar a los vendedores por la calidad y entrega de los servicios.
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Fortalecer la confianza de los compradores en Tripdeo.
2. Alcance
Se aplica a todas las transacciones realizadas en Tripdeo entre compradores y vendedores, tanto para servicios digitales como físicos (ver Políticas de Entrega y de Envíos).
3. Derechos del comprador
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Pagos seguros: Los fondos se retienen en un sistema de escrow y solo se liberan tras la confirmación de la entrega.
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Derecho a reembolso: Posible en casos de no entrega, fraude o tergiversación significativa (ver Política de Reembolsos).
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Asistencia en disputas: Los compradores pueden escalar disputas al soporte de Tripdeo para mediación.
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Transparencia: Derecho a descripciones claras de los servicios y a conocer las tarifas por adelantado.
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Protección de datos: Los datos personales están protegidos según la Política de Protección de Datos y solo se comparten cuando es necesario.
4. Garantías
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Escrow: Los pagos permanecen retenidos hasta confirmación de entrega.
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Resolución de disputas: Tripdeo media de forma imparcial con pruebas de ambas partes.
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Reembolsos al monedero: Los reembolsos aprobados se acreditan en el Monedero Tripdeo (no transferible, utilizable en compras futuras).
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Monitoreo antifraude: Todas las transacciones se vigilan continuamente para prevenir abusos o actividades sospechosas.
5. Responsabilidades del comprador
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Proporcionar información correcta para reservas y servicios.
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Responder oportunamente a las solicitudes del vendedor.
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Usar la plataforma de forma justa (sin reclamos falsos ni devoluciones malintencionadas).
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Mantener toda comunicación y pago dentro de Tripdeo.
6. Exclusiones
La protección no aplica en casos de:
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Cambio de opinión después de la entrega.
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Insatisfacción subjetiva cuando el servicio cumple la descripción.
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Problemas causados por información incorrecta o incompleta del comprador.
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Transacciones realizadas fuera de Tripdeo.
7. Proceso de disputas
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Resolución directa: Intentar primero con el vendedor en Tripdeo.
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Escalación: Si no se resuelve, enviar disputa al soporte con pruebas.
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Mediación: Tripdeo revisa y decide sobre reembolsos o compensaciones.
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Decisión final: La resolución de Tripdeo es definitiva.
8. Medidas contra vendedores
Tripdeo puede:
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Retener o revertir pagos.
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Suspender o eliminar servicios.
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Bloquear cuentas permanentemente.
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Reportar fraudes a las autoridades competentes.
9. Actualizaciones
Tripdeo puede actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Las actualizaciones se publicarán con nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuo implica aceptación.
10. Contacto
📧 Correo: support@tripdeo.com