Verkäuferrichtlinien

Gültig ab: 01-08-2025

Tripdeo.com („Tripdeo“, „wir“, „uns“ oder „unser“) ist ein globaler Marktplatz, der Käufer (Kunden) und Verkäufer (Dienstleister) verbindet. Um Professionalität, Vertrauen und Compliance sicherzustellen, müssen alle Verkäufer diese Richtlinien beim Anbieten und Erbringen von Dienstleistungen auf der Plattform einhalten.

1. Konto & Verifizierung

Registrierung: Verkäufer müssen bei der Anmeldung korrekte persönliche bzw. geschäftliche Angaben machen.
Verifizierung (KYC/KYB): Identitätsprüfung ist verpflichtend. Geschäftskonten (Agenturen, Firmen) müssen Handelsregister, Steuernummer und Vollmachten nachweisen.
Aktualität: Verkäufer müssen ihre Profil- und Kontaktdaten stets aktuell halten.

2. Dienstleistungen einstellen

Genauigkeit: Beschreibungen, Preise, Lieferzeiten und Ergebnisse müssen klar und wahrheitsgemäß sein.
Kategorien: Nur in den genehmigten Kategorien/Subkategorien dürfen Angebote eingestellt werden (siehe Richtlinie „Zugelassene Dienste“).
Verbotene Inhalte: Gefälschte Dokumente, illegale, anstößige oder schädliche Leistungen sind streng verboten.
Transparenz: Enthaltene und ausgeschlossene Leistungen müssen eindeutig genannt werden.

3. Kommunikation

Nur auf der Plattform: Jegliche Kommunikation mit Käufern muss über Tripdeo erfolgen (keine Deals außerhalb).
Professionalität: Freundlich, respektvoll und zeitnah kommunizieren.
Vertraulichkeit: Keine sensiblen Käuferdaten (z. B. Passnummern, Bankdaten) anfordern oder speichern – außer wenn ausdrücklich erforderlich und von Tripdeo genehmigt.

4. Serviceerbringung

Fristen: Lieferungen müssen innerhalb der angegebenen Zeit erfolgen.
Qualität: Leistungen müssen der Beschreibung entsprechen.
Verspätungen: Bei Verzögerungen sofort Käufer informieren. Käufer können bei verspäteter Lieferung stornieren und Rückerstattung verlangen.
Digital vs. physisch: Physische Leistungen (z. B. Dokumente per Kurier) folgen der Versandrichtlinie; digitale Leistungen der Liefer-Richtlinie.

5. Zahlungen & Gebühren

Treuhand-System (Escrow): Zahlungen bleiben gesperrt, bis der Auftrag abgeschlossen ist.
Auszahlungen: Nach Abschluss & Bestätigung innerhalb von ca. 5 Werktagen (siehe Zahlungs- & Auszahlungsrichtlinie).
Gebühren: Tripdeo zieht Servicegebühren/Provision ab.
Verbotene Zahlungen: Keine Zahlungen außerhalb der Plattform.

6. Käuferschutz

Rückerstattung: Käufer können Rückerstattung erhalten, wenn Dienstleistungen nicht geliefert, falsch beschrieben oder betrügerisch sind (siehe Rückerstattungsrichtlinie).
Streitfälle: Streitigkeiten laufen über Tripdeo-Mediation, Verkäufer müssen kooperieren.
Gesetze: Verkäufer müssen Verbraucher-, Steuer- und Datenschutzgesetze einhalten.

7. Compliance & Recht

Gesetze: Verkäufer müssen alle relevanten Vorschriften (Einwanderung, Steuern, Arbeit, Verbraucherschutz) beachten.
Datenschutz: Verkäufer müssen die Datenschutzrichtlinie von Tripdeo einhalten. Missbrauch von Käuferdaten führt zur Sperrung.
Urheberrecht: Keine Verletzung von geistigen Eigentumsrechten Dritter (siehe IP-Richtlinie).

8. Verbotenes Verhalten

Führt sofort zu Sperre oder Ausschluss:

Anbieten verbotener Services.
Umgehen des Zahlungssystems.
Fälschung von Dokumenten.
Belästigung oder Täuschung von Käufern.
Wiederholte Verspätungen oder schlechte Qualität.

9. Durchsetzung

Mögliche Maßnahmen von Tripdeo:

Entfernen/Anpassen von Angeboten.
Sperrung oder dauerhafte Schließung von Konten.
Einfrieren von Zahlungen während Prüfungen.
Meldung illegaler Handlungen an Behörden.

10. Aktualisierung

Tripdeo kann diese Richtlinien anpassen, um rechtliche oder operative Änderungen abzubilden. Aktualisierungen werden mit neuem Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Nutzung der Plattform = Zustimmung.

11. Kontakt

📧 E-Mail: support@tripdeo.com