Fecha de entrada en vigor: 01-08-2025
Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) es un mercado global que conecta a compradores (clientes) con vendedores (prestadores de servicios). Para garantizar profesionalismo, confianza y cumplimiento, todos los vendedores deben seguir estas reglas al ofrecer y entregar servicios en la plataforma.
1. Cuenta y verificación
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Registro: Los vendedores deben proporcionar datos personales o comerciales correctos al registrarse.
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Verificación (KYC/KYB): La verificación de identidad es obligatoria. Las empresas deben presentar licencia, número fiscal y documentos de autorización.
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Actualizaciones: El perfil y la información de contacto deben mantenerse actualizados.
2. Publicación de servicios
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Exactitud: Las descripciones, precios, plazos y entregables deben ser claros y verídicos.
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Categorías: Solo se permiten servicios dentro de las categorías aprobadas (ver Política de Servicios Aprobados).
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Contenido prohibido: Documentos falsos, servicios ilegales, adultos o dañinos están prohibidos.
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Transparencia: Se debe indicar claramente lo que incluye y lo que no incluye el servicio.
3. Comunicación
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Solo en la plataforma: Toda comunicación con compradores debe realizarse en Tripdeo.
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Profesionalismo: Mantener un trato respetuoso, rápido y profesional.
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Confidencialidad: No solicitar ni almacenar datos sensibles del comprador (ej. pasaporte, cuentas bancarias) salvo cuando sea legal y aprobado por la plataforma.
4. Entrega de servicios
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Plazos: Las entregas deben realizarse dentro del tiempo indicado.
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Calidad: Los servicios deben coincidir con lo descrito.
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Retrasos: En caso de demora, notificar al comprador de inmediato. El comprador puede cancelar y pedir reembolso.
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Digital vs. físico: Los servicios físicos (ej. documentos notariales, SIM) siguen la Política de Envío; los digitales, la Política de Entrega.
5. Pagos y comisiones
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Escrow: Los pagos se retienen hasta la confirmación de entrega.
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Retiros: Se procesan en un plazo aproximado de 5 días hábiles (ver Política de Pagos).
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Comisiones: Tripdeo deduce una tarifa de servicio antes del pago.
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Prohibido fuera de la plataforma: No se permiten pagos directos.
6. Protección al comprador
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Reembolsos: Proceden si el servicio no fue entregado, fue falso o fraudulento (ver Política de Reembolsos).
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Disputas: Se resuelven mediante mediación de Tripdeo; el vendedor debe cooperar.
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Cumplimiento: Respetar leyes de consumo y protección de datos aplicables.
7. Obligaciones legales
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Leyes: Cumplir con las leyes fiscales, laborales, migratorias y de consumo.
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Datos: Respetar la Política de Protección de Datos de Tripdeo.
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Propiedad intelectual: No infringir derechos de autor ni usar materiales no autorizados (ver Política de Propiedad Intelectual).
8. Conductas prohibidas
Causan suspensión o bloqueo permanente:
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Ofrecer servicios prohibidos.
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Intentar evadir el sistema de pagos.
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Usar documentos falsos.
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Engañar o acosar a compradores.
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Entregas tardías frecuentes o baja calidad.
9. Sanciones
Tripdeo puede:
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Eliminar o editar servicios.
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Suspender o cerrar cuentas.
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Congelar pagos durante investigaciones.
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Notificar a las autoridades competentes.
10. Actualizaciones
Tripdeo puede actualizar estas reglas por cambios legales u operativos. Se publicará una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuo implica aceptación.
11. Contacto
📧 Correo: support@tripdeo.com