Fecha de entrada en vigor: 01-01-2025
Tripdeo.com (“Tripdeo”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a garantizar la claridad y equidad en la entrega de servicios, incluidos aquellos que implican envíos físicos. Esta Política de Envíos explica cómo se gestionan las entregas físicas y digitales, las responsabilidades de compradores y vendedores, los plazos y los procedimientos de disputas.
1. Alcance de la política
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Esta política se aplica únicamente a los servicios en Tripdeo que implican envío o entrega física (ej.: documentos enviados por mensajería, originales notariados, tarjetas SIM, documentos relacionados con vivienda).
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Los servicios de naturaleza digital (ej.: llenado de formularios de visa, preparación de itinerarios, traducciones) no están sujetos a las reglas de envío, pero siguen cubiertos por la Política de Entrega de Servicios.
2. Responsabilidades del vendedor
Los vendedores deben indicar claramente:
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Método de entrega (mensajería, servicio postal, entrega en persona).
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Plazos de envío previstos (estándar o exprés).
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Costos de envío (incluidos en el precio del servicio o facturados por separado).
Los vendedores deben proporcionar a los compradores, cuando sea posible, detalles de seguimiento o comprobante de envío.
Son responsables del empaquetado, etiquetado y del cumplimiento de las leyes locales e internacionales de envío (ej.: aduanas, restricciones de exportación).
3. Responsabilidades del comprador
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Los compradores deben proporcionar información de envío precisa y completa (nombre, dirección, datos de contacto).
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Los compradores son responsables de estar disponibles para recibir los envíos o de organizar su recepción.
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Cualquier retraso o fallo causado por información incorrecta del comprador no será responsabilidad de Tripdeo ni del vendedor.
4. Plazos de envío
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Los vendedores deben enviar los artículos físicos dentro del plazo indicado en la publicación del servicio.
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Los tiempos estimados de entrega deben tener en cuenta el manejo de la mensajería, las aduanas (si es internacional) y la logística regional.
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Los vendedores deben notificar oportunamente a los compradores sobre cualquier retraso previsto.
5. Costos y tarifas
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Las tarifas de envío deben ser informadas antes de la compra.
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Si están incluidas en el precio del servicio, esto debe estar claramente indicado.
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Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa adicional será responsabilidad del comprador, salvo que el vendedor indique lo contrario.
6. Riesgo y responsabilidad
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Hasta que un pedido se marque como “Entregado”, los fondos permanecerán en cuenta de depósito en garantía (escrow) según el modelo de pago de Tripdeo.
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Los vendedores asumen la responsabilidad de los bienes hasta que sean entregados al comprador o a su destinatario designado.
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Los envíos perdidos o dañados deben estar respaldados por reclamaciones de seguro de envío, cuando corresponda.
7. Disputas y no entrega
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Si un envío no se entrega dentro del plazo acordado, el comprador puede presentar una disputa.
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Los vendedores deben proporcionar prueba de envío y/o entrega.
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Tripdeo revisará las pruebas de ambas partes. Si el vendedor no puede proporcionar pruebas válidas, el comprador podrá ser elegible para un reembolso a su Billetera Tripdeo, de acuerdo con la Política de Reembolsos y Cancelaciones.
8. Actualizaciones de la política
Tripdeo podrá actualizar esta Política de Envíos para reflejar cambios operativos, legales o relacionados con los servicios de mensajería. Cualquier actualización será publicada con una nueva fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de la política revisada.
9. Contacto
Para preguntas sobre requisitos de envío o disputas:
📧 Correo: support@tripdeo.com