Date d’entrée en vigueur : 01-01-2025
Tripdeo.com (« Tripdeo », « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à garantir la clarté et l’équité dans la livraison des services, y compris ceux qui impliquent l’expédition physique. La présente Politique d’Expédition explique comment les livraisons physiques et numériques sont gérées, les responsabilités des acheteurs et des vendeurs, les délais ainsi que les procédures de litiges.
1. Champ d’application de la politique
-
Cette politique s’applique uniquement aux services sur Tripdeo qui impliquent une expédition ou une livraison physique (ex. : documents envoyés par courrier, originaux notariés, cartes SIM, documents liés au logement).
-
Les services de nature numérique (ex. : remplissage de formulaires de visa, préparation d’itinéraires, traductions) ne sont pas soumis aux règles d’expédition mais restent couverts par la Politique de Livraison des Services.
2. Responsabilités du vendeur
Les vendeurs doivent indiquer clairement :
-
La méthode de livraison (courrier, service postal, remise en main propre).
-
Les délais d’expédition prévus (standard ou express).
-
Les frais d’expédition (inclus dans le prix du service ou facturés séparément).
Les vendeurs doivent fournir aux acheteurs, lorsque cela est possible, un numéro de suivi ou une preuve d’envoi.
Ils sont responsables de l’emballage, de l’étiquetage et du respect des lois locales et internationales d’expédition (ex. : douanes, restrictions à l’exportation).
3. Responsabilités de l’acheteur
-
Les acheteurs doivent fournir des informations d’expédition exactes et complètes (nom, adresse, coordonnées).
-
Les acheteurs doivent être disponibles pour recevoir les expéditions ou organiser la réception.
-
Tout retard ou échec dû à des informations incorrectes fournies par l’acheteur ne relève pas de la responsabilité de Tripdeo ni du vendeur.
4. Délais d’expédition
-
Les vendeurs doivent expédier les articles physiques dans le délai indiqué dans l’annonce du service.
-
Les délais estimés doivent tenir compte de la gestion par le transporteur, des douanes (en cas d’expédition internationale) et de la logistique régionale.
-
Les vendeurs doivent informer rapidement les acheteurs de tout retard prévu.
5. Coûts & frais
-
Les frais d’expédition doivent être divulgués avant l’achat.
-
S’ils sont inclus dans le prix du service, cela doit être indiqué clairement.
-
Tout droit de douane supplémentaire, taxe d’importation ou frais est à la charge de l’acheteur, sauf indication contraire du vendeur.
6. Risques & responsabilité
-
Tant qu’une commande n’est pas marquée « Livrée », les fonds restent conservés en séquestre dans le cadre du modèle de paiement Tripdeo.
-
Les vendeurs assument la responsabilité des marchandises jusqu’à leur livraison à l’acheteur ou à son destinataire désigné.
-
Les expéditions perdues ou endommagées doivent faire l’objet d’une demande d’indemnisation auprès de l’assurance transport, si applicable.
7. Litiges & non-livraison
-
Si une expédition n’est pas livrée dans le délai convenu, l’acheteur peut ouvrir un litige.
-
Les vendeurs doivent fournir une preuve d’envoi et/ou de livraison.
-
Tripdeo examinera les preuves des deux parties. Si le vendeur ne peut pas fournir de preuve valable, l’acheteur pourra avoir droit à un remboursement sur son Portefeuille Tripdeo, conformément à la Politique de Remboursements & Annulations.
8. Mises à jour de la politique
Tripdeo pourra mettre à jour la présente Politique d’Expédition pour refléter des changements opérationnels, juridiques ou liés aux transporteurs. Toute mise à jour sera publiée avec une nouvelle date d’entrée en vigueur. L’utilisation continue de la plateforme vaut acceptation de la politique révisée.
9. Contact
Pour toute question concernant les exigences d’expédition ou les litiges :
📧 Email : support@tripdeo.com